SUPPORT

kotoba サポート

iOSアプリ「kotoba」に関するご質問・不具合のご報告・ご要望は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

個人で運営しているため、お返事までお時間をいただく場合があります。ご了承ください。

よくあるご質問

• 相手にもアプリが必要ですか

  要りません。カードは画像として、LINEやメールで届きます。

• LINEで送るには

  手紙の「今、渡す」→「共有する」→ LINE を選びます。送る相手は、LINEの中で選んでください。

• 機種変更したら手紙は引き継げますか

  iPhoneの「クイックスタート」やiCloudバックアップからの復元で、多くの場合そのまま引き継がれます。備えとして、古いiPhoneで「設定 → すべての手紙を書き出す」をしておくと、新しいiPhoneの最初の画面の「以前のiPhoneから、手紙を移す」（または「設定 → 書き出した手紙を取り込む」）で戻せます。いまある手紙が上書きされることはありません。

• アプリを削除するとどうなりますか

  iPhoneの中の手紙・写真・返事は消え、復元できません。削除の前に「設定 → すべての手紙を書き出す」をしてください。

• 通知が届かない／止めたい

  アプリの「設定 → 通知」で、毎朝の問い・記念日の当日のお知らせのオン・オフと時刻を変えられます。届かないときは、iPhoneの「設定 → 通知 → kotoba」も確認してください。

• 写真に保存できない

  iPhoneの「設定 → プライバシーとセキュリティ → 写真 → kotoba」で、「追加のみ」以上を許可してください。

• 有料プランを解約したい

  iPhoneの「設定」→ 一番上のApple ID →「サブスクリプション」から手続きできます。アプリを削除しただけでは解約されません。解約しても、書いた手紙はすべて使えます。

• 機種変更・再インストールのあと有料プランが使えない

  アプリの「設定 → 購入の復元」を押してください。

お問い合わせ時に書いていただきたいこと

• iPhoneの機種（例: iPhone 15）
• iOSのバージョン（例: iOS 18）
• アプリのバージョン
• 起きたこと（どの画面で、何をしたら、どうなったか）

効果音: Kenney（kenney.nl）CC0